广西中医学院仁爱分院发布改善医疗服务纪实

、。，要推进“互联网+教育”“互联网+医疗”等，让百姓少跑腿、数据多跑路，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。医院依托信息技术手段，充分利用丰富的信息资源和服务资源，多举措强力推进信息化便民服务。目前医院便民惠民的措施有：当面付、多功能自助机、智慧医院微信公众号、导医导诊机器人、移动义诊医生工作站等。这些项目的上线对优化门诊服务流程、缓解患者排队现象、提升医院服务能力、改善患者就医体验等方面作用巨大，对于推进医院现代化、智能化、信息化建设具有十分重大的意义。

医院启动“互联网+智慧中医院“项目

互联网技术不断优化，为患者提供便捷服务。医院使用的智慧医院微信公众号功能覆盖“诊前、诊中、诊后”各个环节，实现包括医院介绍、中医科普、就医指南、门急诊挂号、门急诊缴费、检验及检查报告查询、门诊/住院费用查询、满意度调查等多项服务功能。有效缓解了门诊较为突出的“三长一短”（诊治挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、问诊时间短）问题。患者通过关注微信公众号，绑定自己本人及数个家属的就诊卡，在手机上就可以预约、挂号缴费，诊间缴费，查询检验和检查报告。

智慧医院上线前后，随机调查门诊就诊的4000个病人，与去年的同期比较病人挂号、候诊、缴费的等候时间。结果显示，挂号、候诊、缴费时间都明显缩短。其中，挂号等候时间从以前的20分钟，减少到6分钟，减少了70%，候诊和缴费依次减少了60.09%和63.56%等候时间。智慧医院系统因其移动性，具有高效、快速、方便的独特优势，便捷的功能覆盖了就诊全过程，大大优化了就医流程，让患者通过手机即可把控就医进程，清楚每一步诊疗流程和步骤，节省就医过程中不必要的等待时间，极大的方便了患者，同时医师的工作效率也得到进一步提高。

人工智能机器人，实现智能导诊服务。医院门诊量不断增加，对门诊导医的服务要求也是越来越高。导医服务的好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊的第一印象，导医的形象也时刻代表着医院的整体形象。医院在广西首个引进的导医导诊机器人“晓医”，有效缓解了导诊的压力。该机器人依托科大讯飞领先的语音识别、语音合成和自然语言理解等技术，非常准确和有效地为医院就诊患者提供导航、导医、咨询等服务，支持声音、图像等多种交互方式，减少导诊人员重复性咨询工作，实现了对门诊患者的合理分流。

患者与机器人互动

设立综合预约服务中心，合理安排患者检查。为缓解患者检验检查排队和等待时间长的问题，医院设立了“综合预约服务中心”，将超声、CT、MRI、心电图、胃肠镜等多个检查项目集中预约、统筹安排。门诊患者可通过预约，合理安排检查时间，多项检查可安排在同一天完成；或者当天不能完成检查，预约中心也可提前告知患者，并安排在次日的某个时段。通过预约检查减少了患者在院等待时间，同时医院医疗资源得到合理分配。

综合预约服务中心

搭建远程医疗平台，助推医联体和专科联盟建设。医院远程医疗中心是把数字化、信息化、多媒体等新技术应用到医疗上，是通过新的技术手段推动基本医疗“普遍可及”，形成立体的医疗照护体系。通过该中心医院可以与省内外各大医院之间，各医联体和专科联盟单位之间开展远程会诊、远程疑难病历讨论、远程教学、远程查房、远程学术交流等远程服务，让医院的专家、技术、科研、管理和服务等医疗资源下沉到医联体和专科联盟的基层医院，使基层的患者能得到高质量的医疗服务。医院建立的广西中医药发展联合体远程医疗中心，已连线东葛院区、仙葫院区、来宾分院、巴马分院等30余家医联体单位。目前正在调试与省外大医院的联接，以及规划远程移动会诊和查房。  

远程中医病例会诊